Diretório

As transações que envolvem Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Ethereum, Stellar, Litecoin, Monero, Advcash, Payeer e Perfect Money são normalmente efetuadas em modo automático, ou seja, instantaneamente.

Tenha em atenção as peculiaridades do mercado em certas direções:

— Pagamentos de Perfect Money podem ser colocados em espera pelo sistema de prevenção de fraude da Perfect Money. Nesses casos, os pagamentos demoram até 24 horas a serem processados.

— Transferências de contas de Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Ethereum, Stellar, Litecoin e Monero efetuadas dentro de 20 minutos a partir do momento de criação da encomenda são concretizadas em modo automático após receber o número necessário de confirmações (blocos criados após a transação ser incluída num bloco). O número necessário de blocos para cada criptomoeda é indicado no formulário de criação de encomenda. Se o pagamento demorar mais (alguns mercados e carteiras processam as transações muito depois de aceitarem as transferências), então mediante o recebimento da confirmação de que a transação foi enviada, precisa de contactar a nossa equipa de apoio com um pedido para restaurar a encomenda.

— Transferências para contas de Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Ethereum, Stellar, Litecoin e Monero são processadas instantaneamente, com uma taxa de transação ideal do momento em que a transferência é efetuada (a transferência deve ser incluída num bloco dentro de 30 minutos). No entanto, em casos raros, devido a um aumento acentuado do número de transações na blockchain, incluir a transação no bloco pode demorar algum tempo. Uma vez que não possuímos a capacidade técnica para modificar parâmetros de transferências efetuadas, não vale a pena contactar a equipa de apoio com esses pedidos.

— Se o montante atual recebido for diferente do montante indicado na ordem, a ordem será processada por um operador durante o nosso horário de expediente.

Sim, os limites dependem do seu nível de verificação. Pode consultar os limites da direção de um mercado específico com a nossa equipa de apoio.

Normalmente, sim. Para verificar a disponibilidade de uma determinada moeda, carregue no link «não chega?» que está localizado ao lado do montante de reserva e submeta o seu pedido. Assim que o montante necessário chegar às nossas contas, receberá uma notificação.

Sim. Ao registar-se no nosso website, irá receber um desconto que diminui a nossa taxa. Quantas mais transações efetuar, mais alto fica o seu desconto:

Sim, a menos que esteja concluída. Iremos emitir um reembolso, mas a taxa de transação será cobrada (o que significa que apenas você será responsável pelos encargos).

Por favor, tenha em atenção que, caso pague com criptomoedas, a transação deve ter o número necessário de confirmações para que o pagamento seja aceite.

1) Familiarize-se com os tempos de processamento de encomendas (consulte «Quanto tempo demora uma operação de câmbio?»).

2) Verifique o seu e-mail. Pode haver questões relacionadas com a sua encomenda, e é possível que lhe tenhamos enviado um e-mail a pedir informações adicionais.

3) Se fez uma transferência através de serviços bancários online ou de um mercado de criptomoedas, verifique se os fundos foram deduzidos da sua conta, qual o estado atual da transferência e se carregou no botão «Já paguei a ordem» no nosso website.

4) Contacte a nossa equipa de apoio e indique-lhes o número da encomenda e todos os detalhes da transação. Vamos tentar resolver a situação o mais cedo possível.

Pode acontecer se houver algum atraso causado pelo sistema de pagamento. Por favor, permita entre 5 a 10 minutos e recarregue a página. Se não houver alteração, contacte a nossa equipa de apoio e indique-lhes o número da encomenda e todos os detalhes da transação.

Contacte a nossa equipa de apoio e indique-lhes o número da encomenda e todos os detalhes da transação. Vamos tentar resolver a situação o mais cedo possível.

Para direções de mercado muito voláteis, nós fixamos a taxa de câmbio no momento em que recebermos o dinheiro. Informamos acerca disto no formulário de criação de encomenda para todas as direções.

Para sua conveniência, no caso de pagamentos com criptomoedas, não aguardamos por todas as confirmações necessárias. Nós fixamos a taxa assim que recebermos a primeira confirmação.

Se a primeira confirmação for atrasada em mais de um dia, enviamos-lhe um e-mail para verificar se ainda deseja efetuar o câmbio ou se deseja cancelá-lo.

Após registar-se, terá acesso a:

— mais direções de mercados;

— torna-o participante no programa de descontos;

— aumenta os seus limites de operações;

— oferece uma oportunidade de ganhar connosco, tornando-se participante do programa de parceria.

É dado a cada cliente um estado de utilizador pela administração do serviço. Este estado define os limites de transações e a disponibilidade de determinadas direções de mercados.

A primeira vez que recebe um novo estado é quando se regista, depois pode atualizá-lo ao concluir o processo de verificação.

O estado do utilizador não afeta o valor do desconto e a taxa de transação.

Assim que se registar no nosso website, vamos enviar-lhe um e-mail para ativar a sua conta. Se não receber o e-mail dentro de cinco minutos, verifique a sua pasta de Spam. Se o e-mail não estiver lá, contacte a nossa equipa de apoio.

Registe-e no nosso website, vá à secção «Programa de parceria» do seu Painel de Controlo e leia as regras lá apresentadas. Assim que as aceitas, especifique a moeda das suas recompensas de afiliado, o seu número de conta e pressione «Tornar-se parceiro».

Ser-lhe-á dado acesso à secção de estatísticas de afiliado e à secção que contém o kit de media e os ficheiros de exportação de taxas.

A percentagem da comissão de parceiro depende diretamente da quantidade de utilizadores únicos atraídos que chegaram pela primeira vez ao site através do seu link e que efetuaram uma operação de câmbio.

Existem, sim. Com este assunto por favor contate serviço de suporte.

Existem, sim. Com este assunto por favor contate serviço de suporte.

Por favor, notifique o serviço de suporte por um meio a sua escolha.

Pode fazê-lo contatando o serviço de suporte.

Somos uma companhia independente que oferece serviços de câmbio, carregamento e levantamento de moedas eletrónicas. Não participamos em nenhuns projetos e não consideramos opções de participação. Não fazemos parte de nenhum sistema de pagamento.

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