Bonaire, Sint Eustatius und Saba
Hilfe
1. Austauschakte
1) Wie schnell geht der Austausch vor?
Transaktionen mit Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Ethereum, Stellar, Litecoin, Monero, Advcash, Payeer und Perfect Money erfolgen normalerweise automatisch, also sofort.
Beachten Sie jedoch die Besonderheiten bei bestimmten Tauschrichtungen:
— Bei Zahlungen von Perfect Money kann es durch das Anti-Betrugs-System von Perfect Money zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen kann die Verarbeitung von Zahlungen bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.
— Überweisungen von Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Ethereum, Stellar, Litecoin und Monero, die innerhalb von 20 Minuten nach Erstellen des Auftrages ausgeführt werden, werden automatisch ausgeführt, wenn die notwendige Anzahl an Bestätigungen (Blocks, die erstellt wurden, nachdem die Transaktion Teil eines Blocks geworden ist) eingeht. Die notwendige Anzahl an Bestätigungen für jede Kryptowährung ist im Bestellformular angegeben. Falls die Zahlung länger dauert (manche Börsen und Wallets führen Transaktionen tatsächlich erst viel später aus als sie die Überweisung annehmen), müssen Sie, wenn Sie die Bestätigung erhalten, dass die Überweisung stattgefunden hat, unser Support-Team kontaktieren und um Wiederherstellung des Auftrages bitten.
— Überweisungen zu Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Ethereum, Stellar, Litecoin und Monero werden sofort ausgeführt, mit der optimalen Transaktionsgebühr zum Zeitpunkt der Überweisung (die Transaktion sollte innerhalb von 30 Minuten einem Block hinzugefügt werden). Allerdings kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass das Hinzufügen der Transaktion in einen Block länger dauert, weil sich die Anzahl an Transaktionen in der Blockkette stark erhöht hat. Da wir nicht über die technische Kapazität verfügen, die Parameter bereits ausgeführter Überweisungen zu verändern, hat es keinen Sinn, das Support-Team mit derartigen Anfragen zu kontaktieren.
— Wenn der tatsächlich erhaltene Betrag von dem im Auftrag angegebenen Betrag abweicht, wird der Auftrag von einem unserer Mitarbeiter während unserer Betriebszeiten ausgeführt.
2) Gibt es Limite bei den Operationen?
Ja, Limits sind von Ihrem Verifizierungslevel abhängig. Über die Limits für eine bestimmte Tauschrichtung kann Sie unser Support-Team informieren.
3) Ist es möglich, dass ich die Rücklage trotz der auf der Website angegebenen Zahlen überschreite?
Normalerweise ja. Um die Verfügbarkeit einer bestimmten Währung zu überprüfen, klicken Sie auf den Link „nicht genug?“, der sich neben dem Rücklagebetrag befindet, und senden Sie Ihre Anfrage ab. Sobald der notwendige Betrag auf unseren Konten ankommt, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
4) Gibt es Ermäßigungen für Stammkunden?
Ja. Wenn Sie sich auf unserer Website registrieren, erhalten Sie einen Rabatt, der unsere Gebühren senkt. Je mehr Transaktionen Sie durchführen, umso größer wird Ihr Rabatt:
| Gesamtzahl Ihrer Aufträge | Rabatt |
| bis zu 99,99 $ | 3 % |
| 100 $ – 299,99 $ | 5 % |
| 300 $ – 899,99 $ | 10 % |
| 900 $ – 1999,99 $ | 15 % |
| 2000 $ und mehr | 20 % |
5) Kann ich den Auftrag stornieren?
Ja, solange er noch nicht abgeschlossen ist. Wir veranlassen eine Rückerstattung, aber die Transaktionsgebühr fällt dennoch an (das heißt, dass Sie lediglich die Unkosten tragen).
Bitte beachten Sie, dass die Transaktion für den Fall, dass Sie mit einer Kryptowährung bezahlen, über die notwendige Anzahl von Bestätigungen verfügen muss, damit die Zahlung angenommen werden kann.
6) Was sollte ich tun, wenn ich für den Auftrag bezahlt habe, aber kein Geld zu sehen ist?
1) Informieren Sie sich über die Bearbeitungszeiten für Aufträge (siehe „Wie schnell geht der Austausch vor?“).
2) Überprüfen Sie Ihre E-Mails. Womöglich sind Fragen bezüglich Ihres Auftrages offen und wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, um weitere Informationen zu erhalten.
3) Wenn Sie eine Überweisung per Onlinebanking oder über eine Kryptowährungsbörse gemacht haben, überprüfen Sie, ob bereits eine Abbuchung von ihrem Konto stattgefunden hat, was der aktuelle Status der Überweisung ist und ob Sie auf unserer Website den Button „Ich habe den Antrag bezahlt“ angeklickt haben.
4) Nehmen Sie Kontakt zu unserem Support-Team auf und nennen Sie ihm Ihre Auftragsnummer und alle Details der Transaktion. Wir versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung für die Situation zu finden.
7) Was sollte ich tun, wenn ich für meinen Auftrag bezahlt habe, aber sein Status weiterhin „Warten auf Kundenzahlung“ lautet?
Das kann passieren, wenn es durch das Zahlungssystem zu Verzögerungen kommt. Bitte haben Sie fünf bis zehn Minuten Geduld und aktualisieren Sie dann die Seite. Sollte sich nichts geändert haben, nehmen Sie Kontakt zu unserem Support-Team auf und nennen Sie ihm die Auftragsnummer und alle Details der Transaktion.
8) Was sollte ich tun, wenn sich der Status meines Auftrages während des Bezahlvorgangs auf „Gelöscht“ geändert hat?
Nehmen Sie Kontakt zu unserem Support-Team auf und nennen Sie ihm Ihre Auftragsnummer und alle Details der Transaktion. Wir versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung für die Situation zu finden.
9) Was sollte ich tun, wenn sich der Wechselkurs für den Auftrag ändert, während ich dafür bezahle?
Für besonders schwankungsanfällige Tauschrichtungen setzen wir den Wechselkurs entsprechend des Moments, in dem wir das Geld erhalten, fest. Hierüber informieren wir Sie im Formular zur Auftragserstellung für alle betroffenen Tauschrichtungen.
Der Einfachheit halber warten wir im Falle der Zahlung in Kryptowährungen nicht darauf, dass alle benötigten Bestätigungen vorliegen. Wir legen den Kurs fest, wenn wir die erste Bestätigung erhalten.
Falls es bei der ersten Bestätigung zu Verzögerungen von mehr als einem Tag kommt, schicken wir Ihnen eine E-Mail, um uns zu vergewissern, ob Sie den Tausch weiterhin durchführen oder ihn stornieren möchten.
2. Benutzeraccount
1) Warum sollten Sie sich registrieren?
Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie Zugriff auf:
— mehr Tauschrichtungen;
— macht Sie zum Mitglied eines Bonusprogramms;
— vergrößert Ihre Operationslimite;
— Sie bekommen die Möglichkeit, mit uns zusammen zu verdienen, wenn Sie zum Mitglied unseres Partnersprogramms werden.
2) Was ist Benutzerstatus?
Jeder Kunde erhält von der Administration des Service den Benutzerstatus. Dieser Status bestimmt die Transaktionslimit und ob Ihnen bestimmte Tauschrichtungen zur Verfügung stehen.
Sie erhalten zum ersten Mal einen neuen Status, wenn Sie sich anmelden, und können Ihn aktualisieren, wenn Sie die Verifizierung vervollständigen.
Der Benutzerstatus hat keinen Einfluss auf Ihre Rabatte und Transaktionsgebühren.
3) Was sollte ich tun, wenn ich nach der Registrierung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Sobald Sie sich auf unserer Website registriert haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Accounts zu. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von fünf Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail sich dort nicht befindet, nehmen Sie Kontakt zu unserem Support-Team auf.
3. Partnerprogramm
1) Wie werde ich Mitglied des Partnerprogramms?
Registrieren Sie sich auf unserer Website, gehen Sie zum Bereich „Partnerprogramm“ auf Ihrem Dashboard und lesen Sie dort die Regeln. Wenn Sie diesen zugestimmt haben, legen Sie die Währung Ihrer Belohnungen im Partnerprogramm und Ihre Kontonummer fest und klicken Sie auf „Partner werden“.
Sie erhalten Zugriff auf den Bereich Partnerprogramm-Statistiken sowie den Bereich, in dem Sie den Medien-Kit und die Kurs-Export-Dateien finden.
2) Wovon hängt der Partnerprozentsatz ab?
Der Partnerprozentsatz hängt unmittelbar von der Anzahl der Kunden ab, die Sie mit Ihrem Partnerlink eingeladen haben und die eine Tauschoperation auf unserer Seite vollgebracht haben.
| Level | Anzahl an Empfehlungen | Belohnung |
| Anfänger | 0–99 | 15 % |
| Silber | 100–299 | 20 % |
| Golden | 300–499 | 25 % |
| Platin | 500 und mehr | 30 % |
3) Besteht die Möglichkeit, individuelle Kooperationsformen abzuschließen?
Ja, wir ziehen diese Möglichkeit in Betracht. wenden Sie sich mit Ihrem Vorschlag an unseren Kundenservice.
4. Weitere Fragen
1) Ich habe einen Fehler / Tippfehler / ein Problem gefunden. Was soll ich da tun?
Teilen Sie uns das gehend unserem Kundendienst mit.
2) Ich habe einen Wunsch / Vorschlag. Wie kann ich den mitteilen?
Sie können das machen, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
3) Nehmen Sie bereits an irgendwelchen Projekten teil? Stehen Sie in Beziehung zu irgendwelchen Projekten oder Zahlungssystemen?
Wir sind eine unabhängige Company, die sich mit den Dienstleistungen im Bereich der Operationen mit dem elektronischen Geld beschäftigt (Umtausch, Einzahlung und Abheben vom elektronischen Geld). Wir nehmen an keinen Projekten teil und sind an solcher Teilnahme nicht interessiert. Wir gehören zu keiner der Zahlungssysteme.
4) Die Website wird nicht richtig dargestellt. Was soll ich tun?
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