安哥拉 常见问题解答
1. 兑换业务
1) 兑换业务一般多久可以处理完毕？
涉及 Bitcoin、Tether USD、USD Coin、Ethereum、Stellar、Litecoin、Monero、Advcash、Payeer和Perfect Money 间的交易一般通过自动模式来完成，也即立即完成。
敬请注意在某些特定方向上的兑换具有的一些特殊性：
— 来自 Perfect Money 的付款可能会被 Perfect Money 的诈骗预防系统暂缓执行。在这种情况下，付款流程将最多需要 24 小时才能处理完成。
— 转账自 Bitcoin、Tether USD、USD Coin、Ethereum、Stellar、Litecoin和Monero 账户的订单，从创建订单的那一刻起，在 20 分钟内执行的，将在收到所需确认数后，以自动模式完成（区块将在交易被包含至某个区块后创建）。针对每种加密货币所需要的确认数，会在订单创建表中给出说明。若付款耗时较久（有些交易中心和钱包实际上会在接受转账后很晚才进行处理），则在收到该笔转账所寄出的确认后，您需要联系我们的支持团队来请求恢复订单。
— 转账至 Bitcoin、Tether USD、USD Coin、Ethereum、Stellar、Litecoin和Monero 账户的订单会立刻得到处理，并收取在转账执行时刻的最优交易费（交易应当在 30 分钟内被包含至一处区块中）。不过，在一些罕见的情况下，由于区块链交易量出现急剧增加，将交易包含至某处区块中或会需要花上更多时间。由于我们不具备修改已执行转帐的参数的技术能力，因而就此类请求去联系支持团队是没有用的。
— 如果实际收到的金额与订单所给出的金额不符，则该笔订单将由我们的操作员在工作时间进行处理。
2) 交易额度有无限制？
有的，限制取决于您的验证等级。您可以通过联系我们的支持团队来查看特定交易方向上的限制。
3) 我是否可以交易超过网页上所给出的储备金金额的款项？
通常来说，可以。若要查看特定货币的可用性，请点击位于储备金金额旁边的“需要更多的吗？”链接，然后提交您的请求。一旦您所请求的金额抵达我们的账户，您就会收到通知。
4) 贵站对老客户提供折扣吗？
是的。在我们的网站上注册后，您会收到一笔折扣，可以降低我们的费用。您完成的交易额越多，您所能获得的折扣就越高：
| 您的订单总计 | 折扣 |
| 99.99$及以下 | 3% |
| 自100$至299.99$ | 5% |
| 自300$至899.99$ | 10% |
| 自900$至1999.99$ | 15% |
| 自2000$及以上 | 20% |
5) 我可以取消订单吗？
可以，除非订单已经完成。我们会为您发放退款，但交易费将会被扣除（也就是说，交易费是您仅有的开支）。
请注意，如果以加密货币付款，则交易必须在具有所需的确认数后才能接受付款。
6) 如果我支付了订单，但是钱款却未到账，我该怎么做？
1) 请了解一下订单的处理时间（请参阅“兑换业务一般多久可以处理完毕？”）。
2) 检查您的电子邮件。您的订单或许有问题，我们或许向您寄送了电子邮件以获取额外的信息。
3) 如果您是通过网上银行或是加密货币交易中心进行的转账，请检查资金是否已从您的账户中扣除、这笔转账的当前状态如何，以及您是否在我们的网站上点击了“我已支付了订单款项”按钮。
4) 请联系我们的支持团队，并告知其订单编号以及该笔交易的一切详细信息。我们会试着尽快解决这一问题。
7) 若我已经支付了订单，但订单状态仍旧为“等待客户付款”，我该怎么做？
这或许是由于支付系统的延迟导致的。敬请稍候 5〜10 分钟，然后刷新页面。如果还是没有变化，则请联系我们的支持团队，并告知其订单编号以及该笔交易的一切详细信息。
8) 当我正在支付某笔订单的时候，该笔订单的状态却变成了“已被取消”，我该怎么办？
请联系我们的支持团队，并告知其订单编号以及该笔交易的一切详细信息。我们会试着尽快解决这一问题。
9) 如果订单的汇率在付款确认环节发生了变化，我该怎么做？
对于高度波动的兑换方向，我们会在收到款项的那一刻就锁定汇率。对于诸如此类的兑换方向，我们在订单创建表格中有所告知。
为了您的方便，在使用加密货币付款的情况中，我们不会等到收到所有所需的确认数后再进行处理。我们会在收到第一次确认后就锁定费率。
如果第一次确认延迟了一天以上，我们将向您发送电子邮件，以检查您是否仍希望进行兑换，还是想要将其取消。
2. 用户界面菜单
1) 为什么要注册？
完成注册后，您就可以获得以下权限：
— 更多的兑换方向；
—您成为折扣计划的参加者；
—交易额度变大；
—作为合作计划的参加者，您有机会与我们一起分享交易利润。
2) 什么是用户状态？
服务的管理会给予每一位客户一个用户状态。该状态定义了交易限制和某些兑换方向的可用性。
您会在您注册时首次获得您的新状态，之后通过完成验证流程，您便可以更新这一状态。
用户状态对于折扣率和交易费并无影响。
3) 我在注册后并未收到确认邮件，我该怎么做？
您在我们的网站上注册后，我们会向您发送一封电子邮件，以供您激活您的账户。如果您在 5 分钟内没有收到这封邮件，敬请检查您的垃圾邮件文件夹。如果那里也没有，请联系我们的支持团队。
3. 合作计划
1) 怎么能成为合作计划的参加者？
在我们的网站上注册，然后前往仪表盘上的“合作计划” 部分，并阅读那里的规定。在您接受这些条款后，您就可以指定您的合作酬金币种并提供您的账号，然后点击“成为合作伙伴”。
您将被授予合作伙伴统计模块的访问权，也将有权访问包括媒体包及兑换汇率输出文件的模块。
2) 合作伙伴酬金金额取决于哪些因素？
合作伙伴酬金金额直接取决于从您合作链接第一次来到本站并进行兑换业务的新用户的人数。
| 等级 | 推荐计数 | 酬金 |
| 新手 | 0〜99 | 15% |
| 银白 | 100〜299 | 20% |
| 金黄 | 300〜499 | 25% |
| 白金 | 500及以上 | 30% |
3) 可否进行个别形式的合作？
可以。这个问题请与客户服务中心代表联系。
4. 其他问题
1) 我发现有错误/错字/难题该怎么办？
请务必用任何方便的方式通知本站客户服务中心的代表。
2) 我有建议/意见。怎么可以告知贵公司？
所有的建议和意见您可以告知本站客户服务中心的代表。
3) 本服务网是否属于某多层次网站系统？你们与各种多层次网站和电子支付系统有无任何关系？
我方是一家提供电子货币兑换、存入及取出的服务的独立的公司。我们不属于任何多层次网站系统，并且不考虑加入某多层次网站系统的可能性。我方与电子支付系统没有归属关系。
4) 网站显示异常。该怎么办？
试着刷新网页或者清除浏览器缓存。如果这样做没有效果，试着换用不同的浏览器。
