Армения Справочная информация
1. Обменные операции
1) Как быстро происходит обмен?
Обмен между Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Binance USD, Ethereum, Stellar, Litecoin, Monero, Advcash, Payeer, Perfect Money, Qiwi и Банковскими картами обычно происходит в автоматическом режиме, то есть мгновенно.
Обратите внимание на особенности обмена по некоторым направлениям:
— Переводы с Perfect Money могут быть временно приостановлены службой безопасности Perfect Money. В этом случае обработка перевода может занимать до 24 часов.
— Переводы с Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Binance USD, Ethereum, Stellar, Litecoin и Monero, совершённые в течение 20 минут с момента создания заявки, проходят в автоматическом режиме по факту получения необходимого количества подтверждений (блоков, созданных после включения транзакции в блок). Необходимое количество подтверждений для каждой криптовалюты указано в форме создания заявки. Если оплата занимает больше времени (некоторые биржи и кошельки принимают перевод в одно время, а фактически производят его значительно позже), по факту получения подтверждения об отправке перевода вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки с просьбой о восстановлении заявки.
— Переводы на Bitcoin, Tether USD, USD Coin, Binance USD, Ethereum, Stellar, Litecoin и Monero отправляются мгновенно, с оптимальной на момент совершения перевода комиссией (включение транзакции в блок должно произойти в течение 30 минут). Однако, в редких случаях, из-за резкого увеличения количества транзакций в блокчейне, на включение в блок может понадобиться больше времени. Поскольку мы не имеем технической возможности вносить изменения в параметры отправленного перевода, обращаться в службу поддержки с подобными просьбами не имеет смысла.
— Если фактически полученная сумма отличается от суммы, указанной в заявке, заявка будет обработана оператором в рабочее время.
2) Есть лимиты на операции?
Да, лимиты зависят от вашего уровня верификации. Вы можете узнать лимиты по конкретному направлению обмена в службе поддержки.
3) Можно обменять больше, чем есть в резерве?
Как правило, да. Нажмите на ссылку «не хватает?» рядом с текущим резервом валюты и отправьте нам запрос. Как только необходимая сумма появится на наших счетах, вы получите уведомление.
4) Есть скидки для постоянных клиентов?
Да. Зарегистрировавшись на сайте, вы получите скидку, которая уменьшает нашу комиссию. Эта скидка будет увеличиваться по мере совершения обменов:
| Всего вы обменяли | Скидка |
| до 99.99$ | 3% |
| 100$—299.99$ | 5% |
| 300$—899.99$ | 10% |
| 900$—1999.99$ | 15% |
| от 2000$ и более | 20% |
5) Могу ли я отказаться от обмена?
Если обмен еще не завершен, можете. Вам будут возвращены ваши деньги за вычетом комиссий платежной системы, в которой производилась оплата, то есть возврат будет произведен за ваш счет.
Обратите внимание, в случае оплаты криптовалютой транзакция должна иметь необходимое количество подтверждений, чтобы оплата считалась принятой.
6) Что делать, если я оплатил заявку, а деньги все еще не пришли?
1) Ознакомьтесь со сроками обработки заявок (см. «Как быстро происходит обмен?»).
2) Проверьте электронную почту. Возможно, по вашей заявке возникли вопросы, и мы отправили вам письмо для получения дополнительной информации.
3) Если вы делали перевод через интернет-банкинг или с криптовалютной биржи, проверьте было ли списание средств с вашего счета, текущий статус перевода и нажали ли вы на кнопку «Я оплатил заявку» на нашем сайте.
4) Обратитесь в нашу службу поддержки, сообщив номер заявки и все детали операции. Мы постараемся разобраться в ситуации максимально быстро.
7) Что делать, если я оплатил заявку, а её статус по-прежнему — «ожидает оплаты клиентом»?
Такое случается, когда платежная система передает информацию о вашем платеже с задержкой. Подождите 5–10 минут и обновите страницу. Если изменений не произошло, свяжитесь со службой поддержки, сообщив номер заявки и все детали операции.
8) Что делать, если во время оплаты заявки её статус сменился на «удалена»?
Обратитесь в нашу службу поддержки, сообщив номер заявки и все детали операции. Мы постараемся разобраться в ситуации максимально быстро.
9) Что делать, если во время подтверждения оплаты в заявке изменился курс обмена?
По высоковолатильным направлениям обмена мы фиксируем курс в момент получения денег. Мы предупреждаем об этом в форме создания заявки по всем таким направлениям.
Для вашего удобства, при оплате криптовалютой мы не дожидаемся всех необходимых подтверждений, а фиксируем курс при получении первого подтверждения.
Если получение первого подтверждения затянулось более чем на один день, мы напишем вам письмо, чтобы узнать, хотите ли вы все еще провести обмен или отменить его.
2. Личный кабинет
1) Зачем регистрироваться?
Регистрация на сайте Magnetic Exchange:
— делает доступными дополнительные направления обмена;
— дает скидку на обмен;
— расширяет ваши лимиты на операции;
— вы получаете возможность зарабатывать, став участником партнерской программы.
2) Что такое статус пользователя?
Статус пользователя присваивается каждому клиенту администрацией сервиса. Он определяет лимиты на операции и доступность некоторых направлений обмена.
Повышение статуса происходит при регистрации в системе или после прохождения процедуры подтверждения личности.
Статус пользователя не влияет на размер скидки или комиссии.
3) Что делать, если после регистрации на почту не пришло письмо с подтверждением?
Сразу после регистрации на сайте мы отправляем вам письмо для активации учетной записи. Если в течение пяти минут вы не получили письмо, проверьте папку «Спам». Если письма нет, обратитесь в службу поддержки.
3. Партнерская программа
1) Как стать участником партнерской программы?
Зарегистрируйтесь на сайте, войдите в личный кабинет, в раздел «Партнерская программа», и ознакомьтесь с правилами программы. Если вы с ними согласны, укажите валюту, в которой вы хотите получать партнерское вознаграждение, номер своего счета и нажмите кнопку «Стать партнером».
Вы получите доступ к разделу со статистикой партнера и к разделу с промо-материалами и файлами экспорта курсов.
2) От чего зависит размер партнерского вознаграждения?
Размер партнерского вознаграждения напрямую зависит от количества уникальных привлеченных пользователей, впервые пришедших на наш сайт по вашей партнерской ссылке и совершивших обменную операцию.
| Уровень партнера | Количество рефералов | Вознаграждение |
| Новичок | 0–99 | 15% |
| Серебряный | 100–299 | 20% |
| Золотой | 300–499 | 25% |
| Платиновый | 500 и более | 30% |
3) Возможны ли индивидуальные формы сотрудничества?
Да, возможны. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить подробности.
4. Прочие вопросы
1) Я обнаружил ошибку / опечатку / проблему. Что мне делать?
Обязательно расскажите об этом нашей службе поддержки.
2) У меня есть пожелание / предложение. Как я могу его озвучить?
Напишите в службу поддержки.
3) Участвуете ли вы в каких-либо проектах? Имеете ли вы отношение к каким-либо проектам или платежным системам?
Мы — независимая компания, которая занимается предоставлением услуг по обмену, вводу и выводу электронных валют. Мы не участвуем в каких-либо проектах и не рассматриваем возможность такого участия. Мы не являемся частью какой-либо платежной системы.
4) Сайт отображается некорректно. Что мне делать?
Попробуйте обновить страницу или очистить кэш браузера. Если это не помогло, воспользуйтесь другим браузером.
