Albania Preguntas frecuentes
1. Las operaciones del cambio
1) ¿Cuánto dura el proceso del cambio?
Las transacciones que implican Bitcoin, Tether, Ethereum, Stellar, Litecoin, Monero, Advcash, Payeer y Perfect Money se suelen realizar de modo automático; es decir, al instante.
Preste atención a las peculiaridades de ciertos cambios de una moneda a otra (direcciones de cambio):
— Los pagos de Perfect Money pueden ser suspendidos por el sistema de prevención de fraudes de Perfect Money. En dichos casos, los pagos tardan hasta 24 horas en procesarse.
— Las transferencias de cuentas de Bitcoin, Tether, Ethereum, Stellar, Litecoin y Monero realizadas hasta 20 minutos después de crear el pedido se realizan de modo automático tras recibir el número necesario de confirmaciones (bloques creados después de que la transacción se incluyera en un bloque). El número necesario de confirmaciones de cada criptomoneda se indica en el formulario de creación del pedido. Si el pago tarda más (algunas casas de cambio y carteras procesan la transacción mucho después de aceptar las transferencias) entonces, tras recibir la confirmación de que se ha enviado la transferencia, debe contactar con nuestro equipo de ayuda para solicitarles que restablezcan el pedido.
— Las transferencias a cuentas de Bitcoin, Tether, Ethereum, Stellar, Litecoin y Monero se procesan al instante, con una tarifa de transacción óptima a partir del momento en que se realiza la transferencia (la transacción debería incluirse en un bloque en 30 minutos). No obstante, en raras ocasiones podría tardar más tiempo debido a un fuerte aumento en el número de transacciones de la cadena de bloques, incluida la transacción en un bloque.
— Si la cantidad recibida difiere de la cantidad indicada en el pedido, un operador procesará el pedido durante nuestro horario laboral.
2) ¿Hay algunos límites para realizar las transacciones?
Sí, los límites dependen de su nivel de verificación. Puede consultar los límites de una dirección de cambio concreta con nuestro equipo de ayuda.
3) ¿Es posible exceder la reserva a pesar de las cifras proporcionadas en el sitio web?
Por lo general, sí. Para comprobar la disponibilidad de una determinada moneda, presione el enlace «need more?» situado cerca del importe de reserva y envíe su solicitud. En cuanto el importe requerido llegue a nuestras cuentas, usted recibirá una notificación.
4) ¿Hay descuentos para clientes habituales?
Sí. Al registrarse en nuestro sitio web recibirá un descuento que reduce nuestra tarifa. Cuantas más transacciones realice, mayor será el descuento que obtenga:
| Total de pedidos | Descuento |
| hasta 99.99 $ | 3% |
| de 100 $ a 299.99 $ | 5% |
| de 300 $ a 899.99 $ | 10% |
| de 900 $ a 1999.99 $ | 15% |
| de 2000 $ y más | 20% |
5) ¿Puedo cancelar el pedido?
Sí, a menos que ya se haya realizado. Emitiremos un reembolso, pero la transacción se cobrará (esto significa que solo pagará los gastos).
Tenga en cuenta que si paga con una criptomoneda, la transacción debe tener el número necesario de confirmaciones para que el pago se acepte.
6) ¿Qué debo hacer si he pagado el pedido pero aún no hay dinero?
1) Familiarícese con los tiempos de procesamiento de pedidos (consulte «¿Cuánto dura el proceso del cambio?»).
2) Compruebe su correo electrónico. Puede haber dudas relacionadas con su pedido y podríamos haberle escrito para solicitarle información adicional.
3) Si hizo una transferencia mediante banca en internet o desde una casa de cambio de criptomonedas, compruebe si los fondos se han deducido de su cuenta, cuál es el estado actual de la transferencia y si ha presionado el botón «I have paid the order» en nuestro sitio web.
4) Contacte con nuestro equipo de ayuda y dígales el número del pedido y todos los datos de la transacción. Intentaremos resolver la situación lo antes posible.
7) ¿Qué debo hacer si he pagado el pedido pero su estado es todavía «pending customer payment»?
Puede suceder si hay algún retraso provocado por el sistema de pago. Deje que pasen 5 o 10 minutos y luego vuelva a cargar la página. Si no hay cambios, contacte con nuestro equipo de ayuda y dígales el número del pedido y todos los datos de la transacción.
8) ¿Qué debo hacer si, cuando estoy pagando, el estado de mi pedido cambia a «deleted»?
Contacte con nuestro equipo de ayuda y dígales el número del pedido y todos los datos de la transacción. Intentaremos resolver la situación lo antes posible.
9) ¿Qué debo hacer si, durante la confirmación del pago, la tasa de cambio del pedido cambia?
Para direcciones de cambio altamente volátiles, fijamos la tasa de cambio en el momento en que recibimos el dinero. Informamos sobre esto en el formulario de creación de pedidos para dichas direcciones.
Para su comodidad, en caso de pagos con criptomonedas, no esperamos a que se produzcan todas las confirmaciones. Fijamos la tasa cuando recibimos la primera confirmación.
Si la primera confirmación se retrasa más de un día, le enviaremos un correo electrónico para comprobar si aún desea realizar el cambio o prefiere cancelarlo.
2. Dashboard
1) ¿Por qué registrarse?
Cuando se registre, tendrá acceso a:
— más direcciones de cambio;
— el programa de descuentos;
— las transacciones con límites elevados;
— el programa del socio que será muy beneficioso para usted.
2) ¿Qué es el estatus del usuario?
La administración del servicio le da a cada cliente un estado de usuario. Este estado define los límites de transacciones y la disponibilidad de ciertas direcciones de cambio.
La primera vez que consigue un nuevo estado es cuando se registra. Luego puede actualizarlo al realizar el proceso de verificación.
El estado de usuario no afecta a la tasa de descuento ni a la tarifa de la transacción.
3) ¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación tras registrarme?
En cuanto se registra en nuestro sitio web, le enviamos un correo electrónico para activar su cuenta. Si no recibe el correo electrónico en cinco minutos, compruebe su carpeta de correo basura. Si el correo electrónico no está ahí, contacte con nuestro equipo de ayuda.
3. Affiliate Program
1) ¿Cómo se puede incorporarse al programa?
Regístrese en nuestro sitio web, vaya a la sección «Affiliate Program» de su panel de control y lea las normas que se ofrecen allí. Cuando las acepte, especifique la moneda de los premios de sus afiliados y su número de cuenta y presione «Join Affiliate Program».
Se le dará acceso a la sección de estadísticas de los afiliados y a la sección que contiene el kit para los medios y los archivos de exportación de tarifas.
2) ¿De qué depende la suma de la recompensa del socio?
El porciento de la recompensa del socio depende de la cantidad de sus clientes referidos, que han visitado el sitio activando su enlace del socio y han realizado la transacción del cambio.
| Nivel | Recuento de referidos | Premio |
| Principiante | 0–99 | 15% |
| De plata | 100–299 | 20% |
| De oro | 300–499 | 25% |
| De platino | 500 y más | 30% |
3) ¿Es posible si yo ofrezco una forma especial de la colaboración?
Sí, es posible. Contacte al servicio de asistencia para discutirlo.
4. Otras preguntas
1) He descubierto un error / una errata / un problema. ¿Qué hago?
Por favor, informenos. ¡Gracias por su colaboración!
2) Tengo una idea/un propuesto. ¿Cómo puedo comunicarlo?
Usted puede contactar al servicio de asistencia. ¡Gracias!
3) ¿Participan ustedes en algunos proyectos? ¿Están ustedes afiliados a algunos proyectos o los sistemas del pago?
Nuestra compañía es independiente. Ofrecemos los servicios del cambio y las transacciones de fondos (depósitos y retiros). Nosotros no participamos en ningunos proyectos. Nosotros no estámos afiliados a ningunos sistemas del pago.
4) El sitio web se muestra de manera incorrecta. ¿Qué hacer?
Intente volver a cargar la página web o borre la caché del navegador. Si eso no funciona, utilice un navegador diferente.
