أبخازيا
الأسئلة الأكثر تداولاً
1. معاملات الصرف
كم تستغرق معاملة الصرف عادةً؟
عادة ما تكتمل المعاملات التي تشمل Bitcoin،Tether USD،USD Coin،Ethereum،Stellar،Litecoin،Monero،Advcash،Payeer،Perfect Money في الوضع التلقائي، أي على الفور.
انتبه إلى خصائص معاملات الصرف في اتجاهات محددة:
— قد يكون الدفع عن طريق بيرفكت موني مُعلّقاً بواسطة نظام منع الاحتيال الخاص بيرفكت موني. في مثل هذه الحالات، تستغرق عمليات الدفع ما يصل إلى 24 ساعة لإجرائها.
— تكتمل عمليات التحويل من حسابات Bitcoin،Tether USD،USD Coin،Ethereum،Stellar،Litecoin،Monero، التي تُجرى في خلال 20 دقيقة، من لحظة إنشاء الطلب في الوضع التلقائي عند استقبال أرقام التأكيدات المطلوبة (كُتل تُنشأ بعد ضم عملية التحويل في كُتلة). تُذكر أرقام التأكيدات المطلوبة لكل عملة مشفرة في نموذج إنشاء الطلب. إذا استغرقت عملية الدفع وقتاً أطول (تُجري المعاملات لبعض معاملات الصرف والمحافظ بالفعل بعد وقت قبول التحويلات بكثير)، ثُم عند تلقّي التأكيد أن التحويل قد أُرسل، يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وتقديم طلب لاستعادة الطلب.
— تُجرى عمليات التحويل إلى حسابات Bitcoin،Tether USD،USD Coin،Ethereum،Stellar،Litecoin،Monero فوراً، كما تُجرى عملية التحويل بحد أقصى لرسوم معاملات الصرف اعتباراً من تلك اللحظة (يجب ضم معاملة الصرف في كتلة في خلال 30 دقيقة). ومع ذلك، قد تستغرق معاملات الصرف وقتاً أطول في الحالات النادرة، بسبب الارتفاع الشديد في عدد معاملات الصرف في سلسلة الكتل، بما في ذلك معاملة الصرف في الكتلة. وحيث أننا لا نمتلك القدرات التقنية لتعديل معايير عمليات التحويل التي تُجرى، فلا يوجد فائدة من التواصل مع فريق الدعم لتقديم مثل هذه الطلبات.
— إذا اختلف المقدار الفعلي الوارد عن المقدار المذكور في الطلب، فسيُجري أحد القائمين بالعمليات الطلب في خلال ساعات العمل الخاصة بنا.
2) هل يوجد أي حدود للمعاملات؟
نعم، تعتمد الحدود على مستوى التحقق الخاص بك. يُمكنك تفقّد حدود اتجاه معاملة صرف محددة مع فريق الدعم الخاص بنا.
3) هل من المحتمل أن أتخطّى المبلغ الاحتياطي، بالرغم من الإحصاءات الموجودة على الموقع الإلكتروني؟
عادةً، نعم. للتحقق من إتاحة عملة محددة، انقر رابط "هل تريد المزيد؟" الموجود قرب المبلغ الاحتياطي وقدّم طلبك. فور وصول المبلغ المطلوب إلى حساباتنا، ستتلقى إخطاراً.
4) هل توجد خصومات للعملاء المعتادين؟
نعم. بالتسجيل على موقعنا الإلكتروني، تتلقى خصماً على رسومنا. كلما أجريت معاملات، تلقيت المزيد من الخصومات:
| إجمالي طلباتك | الخصم |
| يصل إلى 99.99 دولار أمريكي | %3 |
| 100 دولار أمريكي— 299.99 دولار أمريكي | %5 |
| 300 دولار أمريكي—899.99 دولار أمريكي | %10 |
| 900 دولار أمريكي — 1999.99 دولار أمريكي | %15 |
| من 2000 دولار أمريكي فأكثر | %20 |
5) هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، إلا إذا كان اكتمل. سنصدر طلباً لاسترداد المال، ولكن ستتحمل تكلفة رسوم إجراء المعاملة (هذا يعني أنك ستتحمل التكاليف فقط).
يُرجى الملاحظة أنه في حالة الدفع بالعملة المشفرة، يجب أنك تشمل المعاملة أرقام التأكيدات المطلوبة لقبول عملية الدفع.
6) ماذا يجب أن أفعل إن دفعت الطلب، ولكن رغم ذلك لا يوجد مال؟
1) تعوّد على أوقات إجراء الطلبات (لاحظ "الوقت الذي تستغرقه معاملة الصرف عادة ").
2) تفقّد بريدك الإلكتروني. قد يوجد به أسئلة متعلقة بطلبك، وقد نكون أرسلنا إليك رسالة بالبريد الإلكتروني لطلب معلومات إضافية.
3) إذا أجريت عملية تحويل عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو من صرف عملة مشفرة، تفقّد ما إذا خُصمت مبالغ من حسابك، والحالة الحالية لعملية التحويل، وما إذا نقرت زر "لقد دفعت الطلب" على موقعنا الإلكتروني.
4) تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وأخبرهم برقم الطلب وبجميع المعلومات المتعلّقة بالمعاملة. وسنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
7) ما الذي يجب علي فعله إذا دفعت طلبي ولكن الحالة ما تزال "معلّقة على دفع العميل"؟
قد يحدث ذلك إذا كان هناك بعض التأخيرات بسبب نظام الدفع. يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 دقائق، ثم إعادة تحميل الصفحة. إذا لم تجد أي تغييرات، تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وأخبرهم برقم الطلب وبجميع المعلومات المتعلّقة بالمعاملة.
8) ما الذي يجب علي فعله إذا تغيرت حالة طلبي إلى "محذوفة" بينما كنت أدفعه؟
تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وأخبرهم برقم الطلب وبجميع المعلومات المتعلّقة بالمعاملة. وسنحاول حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
9) ما الذي يجب علي فعله إذ تغيّر سعر الصرف في الطلب في أثناء تأكيد الدفع؟
بسبب عدم استقرار اتجاه الصرف بشكل كبير، نعدّل سعر الصرف في لحظة استلامنا للمال. نقدم هذه المعلومات في نموذج إنشاء الطلب لمثل جميع هذه الاتجاهات.
لراحتك، في حالة مدفوعات العملة المشفرة، لا ننتظر جميع التأكيدات اللازمة. نعدّل السعر فور استلامنا أول تأكيد.
إذا تأخر أول تأكيد لأكثر من يوم واحد، نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني لنتفقد إذا كنت لا تزال تودّ إجراء معاملة الصرف أم تودّ إلغاءها.
2. الواجهة الإلكترونية
1) لماذا أسجّل؟
بعد الاشتراك، سيتاح لك إمكانية الوصول إلى:
— المزيد من اتجاهات الصرف؛
— برنامج الخصم الخاص بنا؛
— معاملات بحدود أعلى؛
— برنامجنا المنتسب الذي قد يكون مربحاً لك للغاية.
2) ما هي حالة المستخدم؟
تُعطي إدارة الخدمات كل عميل حالة مستخدم. تُحدد هذه الحالة حدود المعاملات وإتاحة اتجاهات صرف معينة.
تحصل على حالة جديدة لأول مرة عندما تشترك، ثم يُمكنك تحديثها عن طريق إكمال عملية التأكيد.
لا تؤثر حالة المستخدم على معدّل الخصم ولا على رسوم المعاملات.
3) ما الذي يجب علي فعله إذا لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد التسجيل؟
فور تسجيلك على موقعنا الإلكتروني، نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني لتفعيل حسابك. إذا لم تتلق رسالة بالبريد الإلكتروني في خلال خمس دقائق، تفقّد ملف رسائل البريد المزعجة. إذا لم تكن الرسالة موجودة به، تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.
3. البرنامج المنتسب
1) كيف يمكنني الانضمام؟
سجّل في موقعنا الإلكتروني، اذهب إلى قسم "برنامج مُنتسب" في واجهتك الإلكتروني واقرأ القواعد الموجودة فيه. فور قبولك إيّاها، حدد العملة الخاصة بمكافآتك المنتسبة، ورقم حسابك، وانقر انضم إلى البرنامج المنتسب".
سيتاح لك الوصول إلى قسم الإحصائيات المنتسب وإلى القسم الذي يحتوى على المواد الإعلامية وملفات التصدير للمعدلات.
2) على ماذا يعتمد مقدار المكافآت المنتسبة؟
تعتمد نسبة مكافآتك على عدد المستخدمين الذين وصولوا إلى موقعنا الإلكتروني أولاً من خلال رابط الانتساب الخاص بك، ثم أجروا معاملة صرف.
| المستوى | عدد الإحالات | المكافأة |
| المبتدأ | 99-0 | %15 |
| الفضي | 100 - 299 | %20 |
| الذهبي | 300 - 499 | %25 |
| البلاتيني | 500 فأكثر | %30 |
3) هل من الممكن أن أعرض نموذجاً مميزاً للتعاون؟
بالتأكيد. تواصل معنا لمناقشة هذا الأمر.
4. أسئلة متنوعة
1) وجدت مشكلة/ خطأ ما، أو ما يشبه ذلك. ما الذي يجب علي فعله؟
يُرجى إعلامنا. شكراً لحسن تعاونك.
2) لدي فكرة / اقتراح. كيف يمكنني المشاركة بهما؟
سيكون رائعاً إذا تواصلت مع فريق الدعم. شكراً.
3) هل تشتركون في أي مشروعات؟ هل تنتسبون لأي نظام دفع؟
نحن شركة مستقلة ولا ننتسب لأي نظام دفع. نتخصص فقط في شراء/بيع/صرف عملات إلكترونية متعددة. لا نشترك في أي مشروعات.
4) يُعرض الموقع الإلكتروني بشكل غير صحيح. ما الذي يجب علي فعله؟
حاول إعادة تحميل الصفحة الإلكترونية أو مسح ذاكرة التخزين المُخبأة للمتصفح. إذا لم يساعدك ذلك، استخدم متصفحاً مختلفاً.
